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疫情期间,海口市市场监管部门共受理投诉9847件,举报口罩。。

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南海网、南海网客户端、南国都市报海口3月10日电(首席记者姜飞、通讯员宋伟)“您好,您投诉的具体地点在哪里?现在面具的价格是多少?我们已经记录了我们将立即处理此事。请保持你的手机开着。“3月10日,记者从海口市市场监管部门了解到,疫情爆发以来,消费者投诉量明显增加,共受理投诉举报9847件,完成率98.96%。其中,疫情投诉举报4155件,结案率99.59%。前三类分别是口罩、肉价和免税店,成交率为98.96%。

春节长假以来,海口市市场监管局采取热线值班和行政值班双轨制,明确了领导、值班人员和应急值班队伍的职责。每天安排8人轮流值班,确保24小时连续开通投诉热线,第一时间受理投诉。同时,要求值班人员认真做好记录,注意整理与疫情有关的消费投诉,特别是防护口罩、酒精、消毒剂等防疫用品的收集,优先解决问题。消费者王女士3月2日打电话反映,2019年,她在海南一快旅行社有限公司网站上预订了万宁万丹大酒店5张房券,注册地址为海口市美兰区,1张房券的价格为329元。

代金券于2020年3月31日到期。由于疫情,酒店不需要退款,但一直无法联系到公司,现在希望海口市市场监督局能帮我处理。海口市市场监督管理局接到投诉后,立即进行了调查处理,克服了两地办案难的问题。调解只用了一天就成功了。商家将房款1645元全部退还给王女士。海口市市场监督局相关负责人介绍,接到投诉后,该局要求及时过户,统筹“快速配送”,做到“来件不过夜,来件当天配送”,通过电话、网络耐心回答群众问题,能当场回答的,当场回答;需要办理过户的,认真记录有关流通部门。

同时,迅速办理“限时结算”,并通过电话、微信等方式将处理结果第一时间回复消费者[编辑:朱燕京]。。